Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez KickiX, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :

E-mail : contact@kickix.fr
Téléphone : +33 4 77 32 10 30

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier le produit concerné.

2. Conditions de retour

Afin de permettre le traitement du retour, nous vous demandons de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, notamment :

• non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ;
• propre et non détérioré ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• dans sa boîte d’origine lorsqu’elle fait partie intégrante du produit ;
• avec les étiquettes et éléments d’origine lorsque ceux-ci sont encore présents.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les sneakers, nous recommandons donc de procéder à l’essayage en intérieur, sur une surface propre, afin d’éviter toute détérioration de la semelle ou de la paire.

La boîte de sneakers ne doit pas être utilisée directement comme emballage d’expédition. Elle doit être protégée par un emballage extérieur adapté.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à kickixparishelp@gmail.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre décision de retourner la commande.

Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires au traitement du retour.

Les produits doivent être retournés à l’adresse de retour communiquée par notre service client. N’expédiez pas spontanément votre colis au 128 Rue de La Boétie sans confirmation préalable de notre équipe, cette adresse correspondant à nos bureaux et ne constituant pas nécessairement le centre logistique chargé des retours.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

5. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, KickiX Paris rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Après émission du remboursement par KickiX Paris, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à kickixparishelp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution applicable.

Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment de la présente politique.

7. Échanges

Pour une demande de changement de taille ou de modèle, contactez-nous à kickixparishelp@gmail.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous inviter à retourner l’article conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.

8. Colis retournés à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, contactez notre service client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque la nouvelle expédition résulte d’une circonstance imputable au client.

9. Authenticité et contrôles KickiX Paris

Chaque paire commercialisée par KickiX Paris fait l’objet de contrôles destinés à vérifier son authenticité avant expédition.

Dans le cadre d’un retour, nous pouvons procéder à une nouvelle vérification du produit afin de confirmer qu’il correspond bien à l’article initialement expédié.

Toute suspicion de substitution, modification ou retour d’un produit différent de celui expédié pourra faire l’objet de vérifications complémentaires, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

10. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant et nous l’adresser à kickixparishelp@gmail.com :

À l’attention de KickiX Paris

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

KickiX
SAS
SIREN : 953 051 828
128 Rue de La Boétie
75008 Paris, France

E-mail : contact@kickix.fr
Téléphone : +33 4 77 32 10 30